Asiakas ei yleensä saavu kotisivuillesi ihailemaan yrityksen historiaa. Hän haluaa nopeasti tietää kolme asiaa: tarjoatko juuri hänen tarvitsemaansa palvelua, palveletko hänen alueellaan ja miten hän saa sinut kiinni. Jos vastaukset eivät löydy muutamassa sekunnissa, hän siirtyy seuraavaan hakutulokseen. Siksi kotisivujen sisältösuunnittelu yritykselle ei ole tekstien kirjoittamista sivun täytteeksi, vaan käytännön myyntityötä.
Hyvät kotisivut tekevät yrittäjän puolesta ensivaikutelman myös silloin, kun yrittäjä on asiakkaalla, työmaalla tai lomalla. Sisällön tehtävä on tehdä palvelusta ymmärrettävä, poistaa ostamisen epävarmuutta ja ohjata kävijä luontevasti yhteydenottoon. Pienyritykselle tämä on usein tärkeämpää kuin näyttävät erikoistehosteet.
Aloita asiakkaan tarpeesta, älä yritysesittelystä
Monen sivuston yleisin ongelma on se, että etusivu alkaa pitkällä kertomuksella yrityksestä. Taustalla voi olla hyvä tarkoitus: yrittäjä haluaa näyttää osaamisensa ja kertoa, kuka palvelun takana on. Asiakas kuitenkin ajattelee ensin omaa tilannettaan. Hän hakee esimerkiksi putkiremontin tekijää, hierojaa lähialueelta tai kirjanpitäjää pienelle osakeyhtiölle.
Etusivun ensimmäisten kohtien pitäisi vastata tähän tarpeeseen selkeästi. Kerro, mitä teet, kenelle palvelu sopii ja millä alueella toimit. Sen jälkeen on hyvä kertoa, miksi asiakas voi valita juuri sinut. Tämä voi olla nopea palvelu, pitkä kokemus, selkeä hinnoittelu, kotikäynnit tai tietty erikoisosaaminen.
Esimerkiksi lause “Laadukasta palvelua ammattitaidolla” kuulostaa asialliselta, mutta se sopii lähes mille tahansa yritykselle. Parempi on sanoa suoraan: “Kylpyhuoneremontit avaimet käteen Tampereella ja lähikunnissa – selkeä suunnitelma, sovittu aikataulu ja yksi vastuuhenkilö.” Konkreettinen lupaus auttaa asiakasta tunnistamaan, että hän on oikeassa paikassa.
Kotisivujen sisältösuunnittelu yritykselle rakentuu sivukartasta
Kun sisältöä suunnitellaan, kaikkea ei tarvitse mahduttaa etusivulle. Selkeä sivukartta helpottaa asiakkaan matkaa ja tekee sivustosta myös hakukoneelle ymmärrettävämmän. Pienyrityksen sivusto voi olla tehokas jo muutamalla hyvin suunnitellulla sivulla.
Etusivu antaa kokonaiskuvan ja ohjaa tärkeimpiin palveluihin. Palvelusivuilla kerrotaan tarkemmin, mitä asiakas saa, miten työ etenee ja millaisiin tilanteisiin palvelu sopii. Yhteystietosivu tekee yhteydenotosta vaivatonta. Lisäksi yrityksestä kertova sivu, referenssit tai usein kysytyt kysymykset voivat olla perusteltuja, jos ne aidosti helpottavat päätöstä.
Sivujen määrä riippuu palveluvalikoimasta. Yksinyrittäjälle, jolla on yksi selkeä palvelu, liian laaja sivusto voi olla tarpeeton. Sen sijaan yritykselle, joka tarjoaa esimerkiksi sähköasennuksia, sähkösuunnittelua ja latausasemien asennuksia, omat palvelusivut ovat usein järkeviä. Ne auttavat asiakasta löytämään tarvitsemansa tiedon ilman arvailua.
Sisältösuunnittelu kannattaa tehdä ennen ulkoasun viimeistelyä. Kun sivuston rakenne, otsikot ja tärkeimmät viestit ovat selvillä, myös kuvien paikat, painikkeet ja yhteydenottokehotukset on helpompi toteuttaa tarkoituksenmukaisesti.
Jokaisella sivulla on yksi päätehtävä
Hyvä sivu ei yritä tehdä kaikkea kerralla. Palvelusivun tehtävä voi olla saada asiakas pyytämään tarjous. Koulutuspalvelun sivun tehtävä voi olla saada hänet varaamaan aika. Referenssisivun tehtävä on vahvistaa luottamusta ennen yhteydenottoa.
Tämä näkyy myös toimintakehotuksissa. “Ota yhteyttä” toimii usein, mutta vielä parempi kehotus kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu: “Pyydä maksuton kartoitus”, “Varaa arviointikäynti” tai “Kysy vapaita aikoja”. Kehotusta ei tarvitse toistaa jokaisessa kappaleessa, mutta sen pitää olla helppo löytää silloin, kun asiakas on valmis toimimaan.
Kirjoita palvelusta niin, että asiakas ymmärtää hyödyn
Asiantuntijalle oman työn vaiheet ja termit ovat arkipäivää. Asiakkaalle ne voivat olla vieraita. Siksi kotisivutekstin ei tarvitse todistaa osaamista vaikeilla sanoilla. Osaaminen näkyy paremmin siinä, että kerrot selkeästi, mitä olet tekemässä, miksi se tehdään ja mitä asiakas voi odottaa.
Palvelusivulla toimiva järjestys on usein yksinkertainen: ensin asiakkaan tilanne tai ongelma, sitten ratkaisu, palvelun sisältö, työn eteneminen ja lopuksi yhteydenoton seuraava vaihe. Jos hintaa voi kertoa suuntaa-antavasti, sekin vähentää turhia kysymyksiä ja madaltaa yhteydenoton kynnystä. Kaikilla toimialoilla kiinteä hinta ei ole mahdollinen, mutta myös silloin voi kertoa, mistä tarjous muodostuu.
Luottamusta syntyy yksityiskohdista. Mainitse esimerkiksi palvelualue, pätevyydet, toimintavuodet, käytetyt materiaalit, takuukäytännöt tai se, kuuluuko alkukartoitus hintaan. Älä kuitenkaan lupaa sellaista, mitä et pysty aina toimittamaan. “Vastaamme yleensä saman työpäivän aikana” on vahva lupaus vain, jos siitä voidaan pitää kiinni.
Asiakaspalautteet ja referenssit ovat hyödyllisiä silloin, kun ne ovat aitoja ja riittävän tarkkoja. Pelkkä “hyvää palvelua” jää helposti yleiseksi. Sen sijaan kuvaus sujuvasta aikataulusta, selkeästä viestinnästä tai onnistuneesta lopputuloksesta kertoo tulevalle asiakkaalle, millaista yhteistyö todennäköisesti on.
Hakukonenäkyvyys syntyy hyödyllisestä sisällöstä
Hakukoneoptimointi ei tarkoita sitä, että sama hakusana kirjoitetaan jokaiseen lauseeseen. Se tarkoittaa, että sivu vastaa selkeästi siihen kysymykseen, jonka asiakas kirjoittaa hakuun.
Paikalliselle palveluyritykselle tämä tarkoittaa usein palvelun ja alueen mainitsemista luontevasti. Jos teet lattiapinnoituksia Turussa, asiakkaan on voitava nähdä heti, että palvelu on saatavilla Turun seudulla. Jos palvelet usealla paikkakunnalla, kerro ne silloin, kun tieto on asiakkaalle aidosti hyödyllinen. Keinotekoinen paikkakuntaluettelo ei tee sisällöstä parempaa.
Hyvät otsikot ovat tässä keskeisiä. Otsikosta pitäisi selvitä, mitä sivulla käsitellään. “Palvelumme” on heikompi kuin “Ilmalämpöpumpun asennus Oulussa”. Samalla sivun leipätekstin pitää vastata otsikon antamaan lupaukseen: kenelle asennus sopii, mitä siihen sisältyy, miten aikataulu sovitaan ja miten tarjous pyydetään.
Usein kysytyt kysymykset voivat tukea löydettävyyttä, kun ne perustuvat todellisiin asiakaskeskusteluihin. Jos samat asiat toistuvat puheluissa – hinta, kesto, palvelualue, valmistautuminen tai peruutusehdot – niihin kannattaa vastata sivustolla. Tämä säästää aikaa sekä asiakkaalta että yrittäjältä.
Kuvat, hinnat ja yhteystiedot ovat osa sisältöä
Sisältö ei ole vain tekstiä. Kuvilla vaikutetaan siihen, tuntuuko yritys aidolta ja luotettavalta. Omista kohteista, työn tekemisestä ja yrittäjästä otetut kuvat ovat usein vahvempia kuin yleiset kuvapankkikuvat. Kuvapankkikuva voi silti olla toimiva ratkaisu, jos omaa materiaalia ei vielä ole tai aihetta on vaikea kuvata.
Tärkeintä on, että kuva tukee sivun viestiä. Kampaamon sivulla asiakas haluaa nähdä työn jälkeä ja tilan tunnelmaa. Rakennusyrityksen sivulla ennen ja jälkeen -kuvat, työvaiheet ja valmiit kohteet voivat olla ratkaisevia. Konsultille kasvokuva ja selkeä esittely voivat puolestaan madaltaa yhteydenoton kynnystä.
Hinnoittelun kohdalla kannattaa olla rehellinen. Jos palvelu voidaan tuotteistaa, lähtöhinta tai pakettihinta tekee päätöksestä helpomman. Jos työ vaatii aina kohdekohtaisen arvion, kerro se suoraan ja avaa, mitä tarjouspyyntöön kannattaa sisällyttää. Epämääräisyys ei suojaa myyntiä – se voi saada asiakkaan jättämään yhteydenoton kokonaan tekemättä.
Yhteystiedot on hyvä sijoittaa selkeästi jokaiselle tärkeälle sivulle. Puhelinnumero, sähköposti, yhteydenottolomake, palvelualue ja mahdolliset aukioloajat kuuluvat asiakkaan kannalta perusasioihin. Jos yhteydenottolomakkeessa pyydetään paljon tietoja, osa kävijöistä keskeyttää. Alkuun riittää yleensä nimi, yhteystapa ja lyhyt kuvaus tarpeesta.
Näin sisältöprojekti pysyy yrittäjälle kevyenä
Sisältöjen tuottaminen pysähtyy usein siihen, että yrittäjä ajattelee tarvitsevansa valmiit tekstit, kuvat ja täydellisen suunnitelman ennen projektin aloittamista. Käytännössä hyvä toimittaja auttaa kokoamaan olennaiset tiedot kysymällä oikeat kysymykset.
Alkuun riittävät usein palvelulista, palvelualue, tärkeimmät asiakastyypit, mahdolliset hinnat, kuvat tai aiemmat referenssit sekä tieto siitä, mikä erottaa yrityksen kilpailijoista. Näiden pohjalta voidaan rakentaa sisältörunko ja kirjoittaa tekstit yrittäjän äänellä. Yrittäjän tehtäväksi jää tarkistaa faktat ja hyväksyä sisältö – ei hallita pitkää teknistä projektia.
Kotisivut Pienyritykselle toteuttaa tämän kokonaisuuden saman katon alta: sisältöjen suunnittelun ja tuotannon, teknisen toteutuksen, hakukoneoptimoinnin sekä jatkuvan ylläpidon. Tämä sopii erityisesti silloin, kun aikaa ei ole useiden eri tekijöiden ohjaamiseen.
Sivustoa ei myöskään tarvitse ajatella kertaluonteisena esitteena. Palvelut muuttuvat, uusia kohteita valmistuu ja asiakkaiden kysymykset tarkentuvat. Kun sisältöä päivitetään tarvittaessa, kotisivut pysyvät käyttökelpoisena myynnin työkaluna. Aloita silti yhdestä asiasta: varmista, että seuraava sivuillesi tuleva asiakas ymmärtää heti, miten voit auttaa häntä.
