Yrityssivujen tehtävä ei ole vain näyttää siisteiltä. Niiden pitää auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä tarjoat, miksi juuri sinut kannattaa valita ja miten hän pääsee nopeasti eteenpäin. Kun mietit, mikä tekee hyvistä yrityssivuista oikeasti hyvät, vastaus löytyy useimmiten selkeydestä, luottamuksesta ja siitä, kuinka vaivattomasti sivu johtaa yhteydenottoon.
Pienyritykselle tämä on käytännön kysymys. Jos potentiaalinen asiakas ei löydä palveluasi haulla, ei ymmärrä sivustolla muutamassa sekunnissa mitä teet tai ei löydä yhteystietoja, tarjouspyyntö jää lähettämättä. Hyvät kotisivut tekevät myyntityötä silloinkin, kun olet itse asiakkaalla, työmaalla tai vapaalla.
1. Hyvät yrityssivut kertovat heti, mitä yritys tekee
Etusivu on usein ensimmäinen ja joskus ainoa sivu, jonka kävijä näkee. Siksi sen alussa ei kannata puhua ympäripyöreästi laadusta, kokonaisvaltaisista ratkaisuista tai asiakkaan tarpeiden kuuntelusta. Asiakas haluaa ensin tietää perusasiat: mitä palvelua tarjoat, kenelle ja millä alueella.
Esimerkiksi putkiliikkeen sivuilla kannattaa sanoa suoraan, tehdäänkö remontteja, päivystyksiä vai uudiskohteita ja palvellaanko tietyllä paikkakunnalla. Hyvinvointialan yrittäjän sivuilla taas pitää selvitä nopeasti, onko kyse hieronnasta, terapiasta, valmennuksesta vai jostakin muusta – ja miten ajanvaraus toimii.
Selkeä pääotsikko vähentää epävarmuutta. Sen jälkeen lyhyt kuvaus kertoo, millaiseen tilanteeseen palvelu sopii. Asiakkaan ei tarvitse arvailla, onko hän oikeassa paikassa.
2. Palvelut on kuvattu asiakkaan hyötyjen kautta
Pelkkä palvelun nimi ei aina riitä. Sana kuten “konsultointi”, “remonttipalvelut” tai “kauneushoidot” voi tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Hyvillä yrityssivuilla jokaisesta tärkeästä palvelusta kerrotaan sen verran, että asiakas osaa tunnistaa oman tarpeensa.
Toimiva palvelusivu vastaa yleensä kolmeen kysymykseen: mitä palvelu sisältää, kenelle se sopii ja miten työ etenee. Hintoja ei aina voi ilmoittaa tarkasti etukäteen, etenkin jos työ riippuu kohteen laajuudesta. Silloinkin hinnoittelun periaate kannattaa avata. Alkaen-hinta, tuntiveloitus, pakettihinta tai maksuton kartoitus tekee ostamisesta ennakoitavampaa.
Liian pitkä tekninen selostus voi kuitenkin kääntyä itseään vastaan. Asiakas ei välttämättä tarvitse tietoa kaikista työvaiheista ennen ensimmäistä yhteydenottoa. Kerro olennaisin ensin ja jätä yksityiskohdat niitä tarvitseville.
3. Sivustolla on yksi selkeä seuraava askel
Hyvä sivusto ei jätä kävijää miettimään, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi. Haluatko hänen soittavan, pyytävän tarjouksen, varaavan ajan vai lähettävän yhteydenottopyynnön? Valitse ensisijainen tavoite ja tuo se näkyviin jokaisella tärkeällä sivulla.
Yhteydenottotapa riippuu toimialasta. Kiireellisessä palvelussa puhelinnumero on usein tärkein. Hierojalle tai kouluttajalle ajanvaraus voi olla luontevin reitti. Rakennus- ja asiantuntijapalveluissa toimiva yhteydenottolomake helpottaa tarjouspyyntöjen keräämistä, kun asiakas voi kertoa tarpeestaan rauhassa.
Lomakkeen kannattaa olla lyhyt. Nimi, yhteystieto ja viesti riittävät alkuun. Jos pyydät heti kymmentä pakollista tietoa, moni jättää lomakkeen täyttämättä. Lisätietoja voi pyytää myöhemmin, kun keskustelu on jo käynnissä.
4. Luottamus syntyy konkreettisista asioista
Asiakas arvioi yritystäsi sivuston perusteella ennen kuin hän on puhunut kanssasi. Siksi luottamusta ei kannata rakentaa vain väitteillä kuten “luotettava” tai “laadukas”. Kerro mieluummin asioita, jotka osoittavat sen käytännössä.
Referenssit, asiakaspalautteet, kuvat tehdyistä töistä, henkilöstön esittelyt ja yrityksen taustatiedot auttavat asiakasta tekemään päätöksen. Paikalliselle palveluyritykselle myös palvelualueen näkyvä maininta on tärkeä. Se kertoo, että yritys on lähellä ja tuntee alueensa.
Kuvien kohdalla aitous on usein arvokkaampaa kuin kiiltokuvamaisuus. Oma kuva työstä, toimitilasta tai yrittäjästä itsestään tekee yrityksestä tunnistettavan. Kuvan ei tarvitse olla mainoskampanjan tasoinen, mutta sen pitää olla laadukas, tarkoitukseen sopiva ja yrityksen näköinen.
5. Mobiilikäyttö toimii ilman säätämistä
Valtaosa kävijöistä tutustuu yrityssivuihin puhelimella. Asiakas voi etsiä sähköasentajaa autossa, tarkistaa aukioloaikoja lounastauolla tai pyytää tarjousta illalla sohvalta. Jos teksti on liian pientä, painikkeet hankalia tai sivu latautuu hitaasti, kävijä siirtyy helposti kilpailijan sivuille.
Mobiiliystävällisyys ei tarkoita vain sitä, että sivusto kutistuu puhelimen ruudulle. Sisällön pitää olla puhelimella helppo silmäillä. Tärkein tieto, yhteydenottopainike ja puhelinnumero on löydyttävä ilman pitkää vieritystä. Kuvien, lomakkeiden ja valikoiden on toimittava sormella.
Tässä kohtaa ulkoasu ja käytettävyys kulkevat yhdessä. Näyttävä animaatio tai suuri videotausta voi olla perusteltu joillekin brändeille, mutta pienyrityksen sivuilla nopeus ja selkeys ovat yleensä tärkeämpiä kuin erikoistehosteet.
6. Hakukone ymmärtää, mitä sivu tarjoaa
Hyvät yrityssivut eivät auta paljon, jos niitä ei löydetä silloin, kun asiakas etsii palvelua. Hakukoneoptimoinnin perusta ei ole temppu tai yksittäinen avainsana. Se on selkeä rakenne, hyödyllinen sisältö ja sivuston tekninen toimivuus.
Jokaisella keskeisellä palvelulla kannattaa olla oma sivunsa, jos palvelut ovat aidosti erilaisia. Näin esimerkiksi “keittiöremontti”, “kylpyhuoneremontti” ja “remonttisuunnittelu” voivat löytyä niitä hakeville asiakkaille. Samalla sivuilla voi kertoa palvelualueesta luonnollisesti: missä yritys toimii ja millaisia kohteita se palvelee.
Avainsanojen toistaminen väkisin ei paranna tekstiä eikä asiakaskokemusta. Parempi tapa on kirjoittaa niin, että palvelun nimi, paikkakunta, asiakkaan ongelma ja ratkaisu tulevat esiin ymmärrettävästi. Hakukoneetkin arvostavat sisältöä, joka vastaa oikeaan kysymykseen.
7. Tekniikka, tietoturva ja ylläpito ovat kunnossa
Yrityssivu ei ole kertaluonteinen esite. Se tarvitsee hostingin, varmuuskopiot, päivitykset ja tietoturvasta huolehtimisen. Nämä asiat eivät yleensä näy asiakkaalle, kun ne toimivat. Jos ne jätetään hoitamatta, seuraukset näkyvät nopeasti: hidas sivusto, rikkoutunut lomake tai pahimmillaan tietoturvaongelma.
Pienyrittäjän ei tarvitse itse hallita WordPressiä tai seurata lisäosien päivityksiä. Olennaista on tietää, kuka niistä vastaa, mitä ylläpito sisältää ja mitä palvelu maksaa jatkossa. Läpinäkyvä hinnoittelu vähentää ikäviä yllätyksiä ja helpottaa budjetointia.
Sivusto tarvitsee myös säännöllistä sisällön tarkistamista. Onko puhelinnumero yhä oikea? Ovatko palvelut, hinnat ja aukioloajat ajan tasalla? Pieni päivitys oikeaan aikaan voi ratkaista sen, ottaako asiakas yhteyttä vai poistuuko hän sivulta epävarmana.
8. Toteutus sopii yrityksen arkeen ja budjettiin
Mikä tekee hyvistä yrityssivuista pienyritykselle toimivat, ei ole välttämättä suurin mahdollinen ominaisuusmäärä. Usein parempi ratkaisu on selkeä, ammattimainen sivusto, joka valmistuu nopeasti, sisältää tarvittavat palvelusivut ja jota on helppo ylläpitää ilman erillisten toimittajien koordinointia.
Laajempi räätälöinti voi olla järkevää, jos yrityksellä on verkkokauppa, monimutkainen ajanvaraus, useita toimipisteitä tai poikkeuksellisia integraatiotarpeita. Tavalliselle paikalliselle palveluyritykselle tärkeintä on kuitenkin, että perusta on kunnossa: sivusto näyttää luotettavalta, kertoo palveluista, löytyy haulla ja tekee yhteydenotosta helppoa.
Kotisivut Pienyritykselle -palvelun kaltaisessa tuotteistetussa mallissa suunnittelu, sisällöt, tekninen toteutus, hosting ja ylläpito kuuluvat samaan kokonaisuuteen. Se vähentää yrittäjän työmäärää ja pitää vastuun lopputuloksesta selkeänä.
Hyvät yrityssivut eivät synny siitä, että sivuille lisätään mahdollisimman paljon sisältöä tai toimintoja. Ne syntyvät siitä, että asiakkaan seuraava kysymys on ennakoitu jo ennen kuin hän ehtii kysyä sitä. Kun palvelusi, luotettavuutesi ja yhteydenottotapasi ovat selviä, sivusto antaa yrityksestäsi yhtä ammattimaisen kuvan kuin työsi parhaimmillaan antaa.
