Asiakas ei yleensä tule etusivulle ihailemaan yrityksen verkkosivua. Hän haluaa nopeasti tietää, ratkeaako oma tarve juuri teidän palvelullanne, missä toimitte ja miten yhteyden saa. Siksi tämä opas pienyrityksen etusivun rakenteeseen keskittyy olennaiseen: sivuun, joka tekee yrityksestä uskottavan ja ohjaa kävijää ottamaan seuraavan askeleen.
Hyvä etusivu ei yritä kertoa kaikkea. Sen tehtävä on selventää, vakuuttaa ja ohjata. Tarkemmat palvelukuvaukset, hinnat, referenssit ja usein kysytyt kysymykset voivat olla omilla alasivuillaan, mutta etusivun pitää antaa kävijälle riittävä syy jatkaa eteenpäin tai ottaa yhteyttä.
Miksi etusivun rakenne vaikuttaa myyntiin?
Pienyrityksen verkkosivun kävijä tekee ensivaikutelman nopeasti. Jos otsikosta ei selviä, mitä yritys tekee, tai yhteystiedot ovat piilossa, kävijä palaa helposti hakutuloksiin ja valitsee seuraavan vaihtoehdon. Kyse ei ole siitä, että sivun pitäisi olla näyttävä jokaisella mahdollisella tavalla. Sen pitää olla selkeä juuri sille ihmiselle, joka tarvitsee palveluasi.
Rakenteen merkitys korostuu paikallisissa palveluissa. Esimerkiksi sähköasentajaa, hierojaa, tilitoimistoa tai piharakentajaa etsivä asiakas vertailee usein muutamaa yritystä samana iltana puhelimella. Hän katsoo, tarjoatteko oikeaa palvelua, palveletteko hänen alueellaan ja vaikuttaako yhteydenotto helpolta. Etusivu, joka vastaa näihin kolmeen kysymykseen ilman etsimistä, tekee työnsä hyvin.
Opas pienyrityksen etusivun rakenteeseen
Toimiva etusivu kannattaa rakentaa asiakkaan päätöksenteon järjestyksessä. Ensin hän tunnistaa palvelun, sitten hän arvioi sopivuutta ja luotettavuutta, ja lopuksi hän päättää ottaa yhteyttä. Tämän ei tarvitse tarkoittaa pitkää myyntipuhetta. Selkeä, hyvin jäsennelty sivu toimii usein paremmin kuin sivu, johon on mahdutettu kaikki mahdollinen.
Aloita lupauksella, joka kertoo palvelun ja hyödyn
Sivun yläosa on tärkein kohta. Siinä tulisi näkyä yhdellä silmäyksellä yrityksen nimi tai logo, tiivis pääotsikko, muutaman lauseen tarkennus sekä selkeä toimintakehotus. Pääotsikon ei kannata olla yleinen lause, kuten ”Laatua ja palvelua”. Se voi sopia kenelle tahansa yritykselle eikä kerro asiakkaalle, miksi hänen pitäisi jäädä sivulle.
Parempi otsikko kertoo palvelun, kohderyhmän tai alueen ja konkreettisen hyödyn. Rakennusalan yritys voi kertoa toteuttavansa remontit sovitussa aikataulussa. Hyvinvointialan yrittäjä voi painottaa rauhallista hoitoaikaa ja helppoa ajanvarausta. Konsultti voi kertoa auttavansa pieniä yrityksiä juuri siinä ongelmassa, jonka asiakas tunnistaa omakseen.
Toimintakehotuksen pitää vastata palvelun luonteeseen. ”Pyydä tarjous”, ”Varaa aika” ja ”Soita meille” ovat selkeitä, koska asiakas tietää, mitä painikkeen jälkeen tapahtuu. Jos tarjouspyyntöön vastataan yleensä saman arkipäivän aikana, sen voi sanoa suoraan. Konkreettinen tieto madaltaa yhteydenoton kynnystä.
Tee palveluista nopeasti hahmotettavia
Etusivulla kannattaa nostaa esiin tärkeimmät palvelut, tavallisesti kolmesta kuuteen kokonaisuutta. Jokaisesta riittää lyhyt kuvaus: mitä palvelu sisältää, kenelle se on tarkoitettu ja mitä asiakas siitä hyötyy. Tarkoitus ei ole kirjoittaa koko palvelusivua uudelleen, vaan auttaa kävijää tunnistamaan oikea vaihtoehto.
Palveluiden järjestys kannattaa miettiä liiketoiminnan kannalta. Nosta ensimmäiseksi palvelu, jota haluat myydä eniten, joka on kannattavin tai jota asiakkaat etsivät useimmiten. Jos yritys tarjoaa sekä kuluttaja- että yrityspalveluja, ne kannattaa erottaa selvästi. Asiakas ei saa joutua arvailemaan, palveletteko hänen kaltaistaan asiakasta.
Pelkkä palvelun nimi ei aina riitä. Esimerkiksi ”kiinteistöhuolto” on laaja käsite, mutta ”säännöllinen kiinteistöhuolto taloyhtiöille ja yrityskiinteistöille” kertoo heti enemmän. Selkeys tukee myös hakukonenäkyvyyttä, koska sivun sisältö vastaa paremmin asiakkaiden käyttämiä hakusanoja.
Kerro, miksi asiakas voi luottaa teihin
Asiakas ostaa pienyritykseltä usein osaamista, aikaa ja turvallisuuden tunnetta. Siksi luottamusta rakentava osio kuuluu lähes jokaiselle etusivulle. Se voi sisältää kokemuksen, pätevyydet, palvelualueen, toimintatavan tai muutaman tarkasti valitun faktan yrityksestä.
Vältä ympäripyöreitä väitteitä, kuten ”olemme alan paras”. Niitä on vaikea uskoa, jos niiden tueksi ei anneta mitään. Sen sijaan ”yli 15 vuotta kokemusta”, ”palvelemme myös ilta-aikoina” tai ”saat kirjallisen tarjouksen ennen työn aloitusta” ovat konkreettisia asioita, joilla on asiakkaalle merkitystä.
Kasvot ja oikeat työtilanteet vahvistavat luottamusta erityisesti palveluyrityksissä. Ammattimaiset, aidot kuvat kertovat enemmän kuin geneeriset kuvapankkikuvat, jos kuvien laatu on hyvä. Kuvien ei tarvitse olla mainoskampanjatasoa, mutta niiden pitää näyttää yritykseltäsi, työltäsi ja asiakkaitasi kunnioittavilta.
Näytä todisteita asiakkaiden kokemuksista
Asiakaspalautteet, referenssit ja työnäytteet poistavat epävarmuutta. Erityisen hyödyllisiä ne ovat silloin, kun palvelun ostaminen vaatii asiakkaalta luottamusta tai suurempaa rahallista päätöstä, kuten remontissa, taloushallinnossa tai koulutuspalveluissa.
Hyvä palaute on riittävän tarkka. Sen sijaan että sivulla lukee vain ”Hyvää palvelua”, asiakkaan oma kuvaus nopeasta reagoinnista, työn laadusta tai sujuvasta yhteistyöstä tuntuu uskottavammalta. Jos nimellä julkaistava palaute ei ole mahdollinen, toimiala tai paikkakunta voi tuoda siihen silti kontekstia asiakkaan luvalla.
Referensseissä kannattaa painottaa lopputulosta. Kerro esimerkiksi, millainen kohde oli, mitä tehtiin ja mitä asiakas sai. Kaikkia töitä ei tarvitse esitellä. Muutama oman yrityksen kannalta oikeanlainen esimerkki on arvokkaampi kuin pitkä, hajanaisen oloinen kuvagalleria.
Kerro palvelualue ja käytännön toimintatapa
Moni pienyritys menettää yhteydenottoja siksi, ettei sivulta selviä, missä se toimii. Lisää palvelualue näkyvästi etusivulle, jos yrityksesi palvelee tietyllä paikkakunnalla, kunnassa tai maakunnassa. Paikallinen asiakas haluaa varmistaa asian ennen kuin hän käyttää aikaa tarjouspyyntöön.
Myös prosessin avaaminen vähentää kysymyksiä. Kolme lyhyttä vaihetta riittää usein: ota yhteyttä, saat ehdotuksen tai ajanvarauksen, toteutamme sovitun työn. Jos palveluun liittyy maksuton kartoitus, kotikäynti, etätapaaminen tai tietty toimitusaika, tuo se esiin tässä kohdassa.
Tarkkuus kannattaa sovittaa tilanteeseen. Putkiremontin, terapiapalvelun ja verkkokurssin ostoprosessi eivät ole samanlaisia. Jos hinta voidaan kertoa suoraan, se säästää kaikkien aikaa. Jos työ hinnoitellaan aina kohteen mukaan, kerro mieluummin, mihin tarjous perustuu ja milloin asiakas saa vastauksen.
Tee yhteydenotosta mahdollisimman vaivatonta
Etusivun lopussa yhteydenottokehotus ei ole pelkkä muodollisuus. Se on kohta, jossa asiakas päättää, jääkö asia myöhemmäksi vai lähteekö se etenemään. Kerro selkeästi, mitä hänen kannattaa tehdä ja mitä sen jälkeen tapahtuu.
Yhteystietojen pitää löytyä myös ilman lomakkeen täyttämistä. Puhelinnumero, sähköposti ja mahdollinen käyntiosoite ovat perusasioita. Jos asiakkaat soittavat paljon, puhelinnumero kannattaa pitää näkyvissä myös sivun yläosassa. Jos taas yhteydenotot tulevat pääasiassa lomakkeella, lomakkeen tulee olla lyhyt ja toimia moitteetta puhelimella.
Kysy lomakkeella vain tiedot, joita tarvitset ensimmäiseen vastaukseen. Nimi, yhteystapa ja lyhyt kuvaus tarpeesta riittävät useimmissa palveluissa. Liian pitkä lomake tuntuu työltä asiakkaalle, joka haluaa vain selvittää, voisitteko auttaa.
Mobiilikäyttö ja nopeus eivät ole viimeistelyä
Etusivu suunnitellaan usein tietokoneen näytöllä, vaikka suuri osa kävijöistä selaa sitä puhelimella. Mobiilissa otsikon, painikkeen ja yhteystietojen pitää olla helposti luettavia ilman jatkuvaa vierittämistä tai zoomaamista. Painikkeiden on oltava riittävän suuria, ja tekstin kannattaa pysyä napakkana.
Sivun nopeus vaikuttaa sekä käyttökokemukseen että hakukonenäkyvyyteen. Raskaat kuvat, tarpeettomat animaatiot ja liian monet lisäosat voivat hidastaa sivua. Kaikkea visuaalista ei tarvitse karsia, mutta jokaisella elementillä pitäisi olla tehtävä. Jos kuva, video tai liikkuva tehoste ei auta asiakasta ymmärtämään palvelua tai tekemään päätöstä, siitä voi usein luopua.
Yleisimmät etusivun virheet
Yksi tavallinen virhe on yrityskeskeinen aloitus, jossa kerrotaan pitkästi yrityksen historiasta ennen kuin palvelu selviää. Historia voi olla arvokas osa luottamusta, mutta asiakkaan tarve tulee ensin. Toinen virhe on se, että tärkein toimintakehotus esiintyy vain kerran sivun lopussa. Asiakas voi olla valmis soittamaan jo ensimmäisen ruudun jälkeen.
Myös liian laaja palvelulista hämmentää. Jos yritys tekee käytännössä kaikkea kaikille, asiakas ei välttämättä muista mitään. Rajaa viesti tärkeimpiin palveluihin ja kerro tarvittaessa muista töistä erikseen. Kolmas ongelma on vanhentunut sisältö: väärä puhelinnumero, päättyneet kampanjat tai usean vuoden takaiset kuvat syövät luottamusta yllättävän nopeasti.
Kun aikaa on vähän, priorisoi nämä asiat
Jos etusivua ei voi uudistaa kerralla, aloita yläosasta, palveluiden selkeydestä ja yhteydenoton helppoudesta. Ne vaikuttavat eniten siihen, ymmärtääkö kävijä tarjontasi ja ryhtyykö hän asiakkaaksi. Lisää sen jälkeen luottamusta referensseillä, asiakaspalautteilla ja toimivilla kuvilla.
Kotisivut Pienyritykselle rakentaa etusivut niin, että rakenne, tekstit, kuvat, tekninen toteutus ja jatkuva ylläpito muodostavat yhden selkeän kokonaisuuden. Kun perusta on kunnossa, yrittäjän ei tarvitse käyttää iltojaan sivuston asetusten selvittämiseen – aikaa jää enemmän itse asiakkaiden palvelemiseen.
