Kotisivuja suunnitellessa moni pienyrittäjä jumittuu samaan kohtaan: mitä sivuille oikeasti pitäisi kirjoittaa? Ulkoasu, värit ja kuvat ovat näkyviä päätöksiä, mutta sisältö ratkaisee, ymmärtääkö asiakas mitä myyt, kenelle myyt ja miksi juuri sinuun kannattaa ottaa yhteyttä. Siksi tämä yrityksen kotisivujen sisältöopas keskittyy siihen, mikä vaikuttaa eniten lopputulokseen – selkeään, myyvään ja helposti löydettävään sisältöön.
Hyvä sisältö ei tarkoita pitkiä tekstimassoja. Usein päinvastoin. Pienyrityksen kotisivut toimivat parhaiten, kun ne vastaavat nopeasti asiakkaan kolmeen kysymykseen: mitä teette, kenelle ja miten yhteydenotto onnistuu. Jos tämä jää epäselväksi, kävijä poistuu, vaikka sivusto näyttäisi hyvältä.
Yrityksen kotisivujen sisältöopas alkaa tavoitteesta
Ennen ensimmäistäkään tekstiriviä kannattaa päättää, mitä kotisivujen pitää saada aikaan. Haluatko yhteydenottoja, tarjouspyyntöjä, ajanvarauksia vai puheluita? Sama sivusto ei yleensä palvele kaikkia tavoitteita yhtä hyvin, joten painopiste on syytä valita.
Paikalliselle palveluyritykselle tärkeintä on usein se, että asiakas löytää nopeasti palvelun, toimialueen ja tavan ottaa yhteyttä. Konsultille tai asiantuntijalle taas ratkaisevaa voi olla uskottavuus: mitä osaat, kenelle olet tehnyt töitä ja miten yhteistyö etenee. Verkkokaupalla painopiste on eri. Siksi sisältöä ei kannata rakentaa yleisen mallin mukaan, vaan oman liiketoiminnan mukaan.
Kun tavoite on selvä, myös sivurakenne selkeytyy. Etusivu herättää kiinnostuksen, palvelusivut kertovat mitä myyt, yrityssivu rakentaa luottamusta ja yhteystiedot poistavat viimeisenkin kitkan. Monessa tapauksessa tämä riittää jo pitkälle.
Mitä yrityksen kotisivuilla pitää vähintään olla
Perussisältö ei tarkoita tylsää sisältöä. Se tarkoittaa sitä, että asiakkaan ei tarvitse arvailla. Toimiva kotisivu kertoo heti yrityksen nimen lisäksi, mitä palvelua tarjotaan, mille alueelle ja kenelle.
Etusivulla tärkein tehtävä on tiivistää olennainen muutamaan sekuntiin. Otsikon pitää olla konkreettinen. Jos kirjoitat vain yrityksen nimen tai ympäripyöreän lupauksen, kävijä ei välttämättä ymmärrä mitään. Sen sijaan selkeä palvelukuvaus toimii: esimerkiksi hieroja Helsingissä, sähköasennukset Pirkanmaalla tai kirjanpitoa pienyrityksille.
Palvelusivuilla kannattaa avata palvelut omiksi kokonaisuuksikseen aina, kun niillä on eri ostoaikeessa olevia asiakkaita tai eri hakutermejä. Jos tarjoat remontteja, maalauksia ja laatoituksia, yksi yleissivu jää helposti liian ohueksi. Jos taas tarjoat yhden tarkasti rajatun palvelun, liian laaja sivurakenne voi tehdä kokonaisuudesta raskaan.
Yritys- tai meistä-sivu on usein aliarvostettu. Asiakas haluaa tietää, kuka työn tekee. Pienyritykselle tämä on etu, ei sivuseikka. Yrittäjän nimi, kokemus, toimintatapa ja lupaus yhteistyön sujuvuudesta rakentavat luottamusta paremmin kuin geneerinen yritysesittely.
Yhteystietosivulla pitää olla vähintään puhelin, sähköposti, toimialue ja selkeä toimintakehote. Jos tavoite on yhteydenotto, älä piilota sitä sivun alareunaan. Mitä helpompaa yhteydenotto on, sitä useammin se tapahtuu.
Etusivun sisältö, joka tekee työnsä
Etusivu ei ole paikka kertoa kaikkea. Sen tehtävä on ohjata eteenpäin. Siksi hyvä etusivu rakentuu lyhyistä, selkeistä osioista: pääviesti, tärkeimmät palvelut, muutama uskottavuutta lisäävä nosto ja helppo yhteydenotto.
Moni yrittäjä yrittää sanoa liikaa kerralla. Lopputulos on ympäripyöreä teksti, josta ei jää mitään mieleen. Parempi ratkaisu on valita yksi pääviesti ja tukea sitä. Jos vahvuutesi on nopeus, paikallisuus tai pitkä kokemus, sano se suoraan. Ei hienosti, vaan selvästi.
Palvelusivut ratkaisevat löydettävyyden
Jos asiakkaat hakevat palveluasi Googlesta, palvelusivut ovat usein tärkein sisältö. Niillä kannattaa käyttää asiakkaan kieltä, ei vain alan omaa sanastoa. Asiakas ei aina hae samaa termiä kuin yrittäjä itse käyttäisi.
Tässä kohtaa tulee mukaan hakukoneoptimointi, mutta käytännössä kyse on hyvästä kirjoittamisesta. Palvelun nimi, paikkakunta tai toimialue, työn sisältö, kenelle palvelu sopii ja miten se tilataan – nämä tiedot auttavat sekä lukijaa että hakukonetta. Keinotekoinen avainsanojen toistaminen ei auta, vaan voi tehdä tekstistä kömpelön.
Sisältö, joka myy ilman tyrkytystä
Pienyrityksen kotisivujen ei tarvitse kuulostaa mainokselta. Useimmiten myyvin sisältö on sellaista, joka poistaa epävarmuutta. Asiakas miettii esimerkiksi hintaa, aikataulua, luotettavuutta ja sitä, miten yhteistyö käytännössä etenee.
Siksi hyvä sisältö vastaa etukäteen niihin kysymyksiin, jotka muuten tulisivat puhelussa tai jäisivät kokonaan kysymättä. Voit kertoa, kuinka nopeasti työ yleensä alkaa, mitä tarjous sisältää, mitä asiakkaalta tarvitaan ja mitä palvelu maksaa tai mistä hinta muodostuu. Jos tarkkaa hintaa ei voi antaa etukäteen, tämänkin voi sanoa suoraan.
Luottamus syntyy myös konkretian kautta. Sen sijaan että kirjoitat olevasi laadukas ja asiakaslähtöinen, kerro miten tämä näkyy. Vastaatko nopeasti? Saatko työn valmiiksi sovitussa aikataulussa? Hoidatko koko työn alusta loppuun? Tällaiset asiat painavat enemmän kuin yleiset lupaukset.
Referenssit ja usein kysytyt kysymykset
Referenssit ovat monelle palveluyritykselle tärkeä osa sisältöä, mutta niidenkin pitää olla käyttökelpoisia. Pelkkä lista asiakkaiden nimistä ei aina riitä. Parempi on kuvata lyhyesti, mitä tehtiin ja millaiselle asiakkaalle. Näin uusi kävijä tunnistaa helpommin, sopiiko palvelu hänen tilanteeseensa.
Usein kysytyt kysymykset toimivat hyvin silloin, kun asiakkailla on selviä toistuvia huolia. Niitä ei kuitenkaan kannata lisätä vain tavan vuoksi. Jos kysymykset ovat keinotekoisia tai itsestään selviä, ne eivät auta. Mutta jos asiakkaat kysyvät aina samoja asioita toimitusajasta, hinnasta tai sisällön toimittamisesta, UKK voi vähentää yhteydenoton kynnystä selvästi.
Yleisimmät sisältövirheet pienyrityksen sivuilla
Yleisin virhe on epämääräisyys. Sivuilla puhutaan ratkaisuista, kokonaisuuksista ja laadukkaasta palvelusta, mutta ei kerrota mitä oikeasti myydään. Tämä on tavallista erityisesti silloin, kun yrittäjä tuntee oman työnsä liian hyvin. Asiat, jotka ovat itselle itsestään selviä, eivät ole sitä asiakkaalle.
Toinen yleinen virhe on liian vähäinen sisältö. Kaikkien sivujen ei tarvitse olla pitkiä, mutta jos palvelusivulla on kaksi lausetta, hakukoneella ja asiakkaalla on vähän tarttumapintaa. Liian kevyt sisältö näyttää myös keskeneräiseltä.
Kolmas virhe on se, että sivut on kirjoitettu yrityksestä, ei asiakkaalle. Asiakasta kiinnostaa ennen kaikkea oma tilanteensa. Miten palvelu auttaa, mitä se maksaa ajassa tai rahassa ja kuinka helposti asia etenee. Yrityksen historia on tärkeä vasta sen jälkeen.
Neljäs virhe liittyy ylläpitoon. Sisältö vanhenee yllättävän nopeasti. Jos sivuilla on vanhat yhteystiedot, vanhentuneet palvelut tai vuosia sitten kirjoitettu etusivu, vaikutelma kärsii heti. Siksi sisällön päivittäminen kannattaa miettiä osaksi kokonaisuutta, ei irralliseksi tehtäväksi.
Miten sisältöprojekti kannattaa toteuttaa käytännössä
Jos aikaa on vähän, sisällön tekeminen kannattaa pilkkoa päätöksiin, ei loputtomaan kirjoittamiseen. Ensin päätetään sivut. Sitten jokaiselle sivulle yksi tavoite. Vasta sen jälkeen kirjoitetaan teksti.
Hyvä käytännön tapa on aloittaa näistä kysymyksistä: mitä myyt, kenelle, millä alueella, miksi sinut valitaan ja mitä asiakkaan pitää tehdä seuraavaksi. Kun näihin on vastaukset, suuri osa kotisivujen sisällöstä on jo rungoltaan valmis.
Kuvien kanssa pätee sama sääntö kuin tekstin kanssa: aitous voittaa varastomaisuuden silloin, kun laatu on riittävä. Oikeat kuvat yrityksestä, tekijästä tai työn jäljestä lisäävät luottamusta. Jos niitä ei ole saatavilla, kannattaa ainakin varmistaa, että kuvitus tukee oikeaa toimialaa eikä näytä geneeriseltä.
Monelle pienyrittäjälle tehokkain ratkaisu on se, että sisältö tehdään yhdessä ammattilaisen kanssa. Silloin yrittäjän ei tarvitse keksiä valmista tekstiä itse, vaan riittää että hän kertoo palvelustaan, asiakkaistaan ja toimintatavastaan. Esimerkiksi Kotisivut Pienyritykselle perustuu juuri tähän ajatukseen: kotisivuprojektin ei tarvitse olla raskas, jos sisältö, tekninen toteutus ja ylläpito hoituvat samassa paketissa.
Yrityksen kotisivujen sisältöopas ei pääty julkaisuun
Valmis sivusto ei ole lopullinen versio, vaan toimiva lähtöpiste. Kun sivut ovat käytössä, huomaat nopeasti mitä asiakkaat lukevat, mistä he kysyvät ja mitkä palvelut kiinnostavat eniten. Sen perusteella sisältöä kannattaa tarkentaa.
Jos jokin palvelu tuo hyvin liikennettä mutta vähän yhteydenottoja, ongelma voi olla sisällön selkeydessä. Jos taas yhteydenottoja tulee paljon vääristä asiakkaista, viesti voi olla liian väljä. Tämä ei tarkoita jatkuvaa säätämistä, vaan sitä että sivuja kehitetään liiketoiminnan mukana.
Usein parhaat kotisivut eivät ole ne näyttävimmät, vaan ne, jotka tekevät asiakkaalle asioinnista helppoa. Kun sisältö kertoo selvästi mitä tarjoat, kenelle ja miten homma etenee, sivusto alkaa tehdä sitä työtä, jota varten se alun perin hankittiin.
