Monen pienyrityksen kotisivuilla ongelma ei ole se, että sivusto puuttuisi kokonaan. Ongelma on se, että sivusto on olemassa, mutta se ei tee työtään. Kun puhutaan aiheesta 7 virhettä yrityksen kotisivuilla, kyse on yleensä hyvin tavallisista kompastuskivistä: asiakas ei ymmärrä mitä myyt, miksi juuri sinut pitäisi valita tai miten sinuun saa yhteyden ilman ylimääräistä säätöä.
Kotisivujen tehtävä ei ole vain näyttää siistiltä. Niiden pitäisi auttaa asiakasta etenemään nopeasti kohti yhteydenottoa, varausta tai ostoa. Jos tämä ketju katkeaa, sivusto jää käytännössä digitaaliseksi käyntikortiksi, joka ei tue myyntiä niin kuin pitäisi.
7 virhettä yrityksen kotisivuilla, jotka näkyvät heti
1. Etusivu ei kerro selkeästi, mitä yritys tekee
Yllättävän moni etusivu puhuu ympäripyöreästi laadusta, palvelusta ja asiakaslähtöisyydestä, mutta jättää itse asian epäselväksi. Kun uusi kävijä avaa sivun, hänen pitäisi muutamassa sekunnissa ymmärtää kolme asiaa: mitä tarjoat, kenelle tarjoat ja millä alueella toimit, jos kyse on paikallisesta palvelusta.
Jos etusivulla lukee vain yrityksen nimi ja yleinen iskulause, asiakas joutuu tekemään turhaa tulkintatyötä. Se on riski, koska verkossa harva jää arvailemaan. Usein helpoin korjaus on myös tehokkain: kirjoita suoraan esimerkiksi, että tarjoat hierontaa Tampereella, teet kylpyhuoneremontteja Vantaalla tai hoidat kirjanpitoa pienyrityksille koko Suomessa.
Selkeys voittaa lähes aina luovuuden silloin, kun tavoitteena on saada yhteydenottoja.
2. Sivusto näyttää vanhalta tai epäluotettavalta
Ensivaikutelma syntyy nopeasti, eikä sitä voi oikein kiertää. Jos sivusto näyttää siltä, ettei sitä ole päivitetty vuosiin, moni alkaa epäillä myös itse yrityksen toimintaa. Tämä ei tarkoita, että jokaisen sivun pitäisi näyttää trendikkäältä tai teknisesti näyttävältä. Kyse on enemmän uskottavuudesta kuin näyttävyydestä.
Vanhan oloinen ilme, epäselvät fontit, rakeiset kuvat ja sekava rakenne viestivät helposti huolimattomuutta. Sama koskee teknisiä yksityiskohtia. Jos sivu latautuu hitaasti, yhteydenottolomake ei toimi tai mobiilinäkymä hajoaa, asiakkaalle syntyy hyvin perusteltu epäilys siitä, miten sujuvaa asiointi on muutenkaan.
Pienyritykselle hyvä kotisivu ei ole statusprojekti. Se on luottamuksen rakennusväline. Siksi ulkoasun, toimivuuden ja ajantasaisuuden pitää olla kunnossa ilman, että yrittäjän tarvitsee itse käyttää siihen kohtuuttomasti aikaa.
3. Asiakkaalle ei anneta selvää syytä ottaa yhteyttä
Monella sivustolla kerrotaan kyllä palveluista, mutta jätetään perustelematta, miksi asiakas valitsisi juuri tämän yrityksen. Jos sivu näyttää samalta kuin viiden kilpailijan sivut, päätös lykkääntyy helposti tai valinta menee hinnan perusteella halvimpaan suuntaan.
Hyvä erottuvuus ei tarkoita väkisin keksittyä slogan-viisautta. Se voi olla hyvinkin käytännöllinen lupaus. Toimitteko nopeasti, palveletteko tietyllä alueella, hoidatteko työn avaimet käteen, onko hinnoittelu selkeä, saako asiakkaan asian etenemään yhdellä puhelulla? Nämä ovat pienyrittäjälle usein paljon uskottavampia erottavia tekijöitä kuin ympäripyöreä puhe laadusta.
Mitä konkreettisempi hyöty, sitä helpompi asiakkaan on tehdä päätös. Tässä kohtaa moni yrittäjä vähättelee omaa vahvuuttaan, vaikka juuri arkea helpottava palvelulupaus olisi se ratkaiseva tekijä.
Miten virheet alkavat syödä myyntiä
4. Yhteydenotto on tehty tarpeettoman hankalaksi
Tämä on yksi kalleimmista virheistä yrityksen kotisivuilla. Asiakas on jo kiinnostunut, mutta yhteydenotto vaatii liikaa vaivaa. Puhelinnumeroa ei löydy heti, lomake on pitkä, sähköpostiosoite puuttuu tai toimintakehotus on niin piilossa, että sitä pitää etsiä.
Pienyrityksen sivuilla yhteydenoton pitäisi olla mahdollisimman kevyt. Kaikki eivät halua täyttää monivaiheista lomaketta. Osa haluaa soittaa heti, osa lähettää viestin illalla, osa toivoo vain nopeaa tarjouspyyntöä. Siksi yhteydenottotapoja kannattaa olla useampi, mutta niiden pitää olla selkeitä.
Hyvä nyrkkisääntö on tämä: jos asiakas joutuu miettimään, miten seuraava askel otetaan, sivusto tekee jo hallaa myynnille.
5. Sisältö on kirjoitettu yritykselle, ei asiakkaalle
Tämä näkyy usein niin, että sivu kertoo pitkään yrityksen historiasta, toimintafilosofiasta ja tekemisen intohimosta, mutta asiakas ei löydä vastausta omaan kysymykseensä. Hän haluaa tietää, mitä palvelu sisältää, mitä se maksaa, kuinka nopeasti se onnistuu ja mitä tapahtuu seuraavaksi.
Yritysesittelyllä on paikkansa, mutta sitä ei kannata laittaa asiakkaan tarpeen edelle. Parempi järjestys on yleensä tämä: ensin palvelu ja sen hyöty, sitten eteneminen, sen jälkeen hinnan tai hintatason avaaminen, ja vasta tämän jälkeen taustatietoa yrityksestä.
Tämä ei tarkoita kylmää tai persoonatonta sisältöä. Päinvastoin. Kun teksti puhuu asiakkaan tilanteesta suoraan, se tuntuu usein paljon inhimillisemmältä kuin ympäripyöreä yritysjargon. Pienyrittäjä arvostaa sitä, että asiat sanotaan selvästi ilman turhaa kiertelyä.
6. Hakukoneita ajatellaan liian vähän tai väärällä tavalla
Moni yritys toivoo, että sivusto löytyisi Googlesta, mutta käytännössä sisältö ei tue sitä tavoitetta juuri lainkaan. Yleisimmät ongelmat ovat ohuet palvelusivut, puuttuvat paikalliset hakutermit ja se, että koko sivusto rakentuu yrityksen omilla sanavalinnoilla eikä asiakkaan käyttämällä kielellä.
Jos tarjoat esimerkiksi nuohouspalvelua, asiakas hakee todennäköisemmin nuohousta paikkakunnan nimellä kuin yrityksesi nimellä. Jos taas myyt koulutusta, palvelun hyöty ja kohderyhmä kannattaa sanoittaa niin, että hakukone ja lukija ymmärtävät aiheen heti.
Hakukoneoptimointi ei pienyrityksen kohdalla yleensä ole monimutkainen tekninen temppu. Usein tärkeintä on se, että sivustolla on oikeat palvelusivut, niissä selkeä teksti, toimivat otsikot ja sisältö, joka vastaa oikeisiin kysymyksiin. Tuloksia ei aina saa yhdessä yössä, mutta ilman tätä perustaa niitä on vaikea saada lainkaan.
7. Sivustoa ei ylläpidetä aktiivisesti
Kotisivut julkaistaan, huokaistaan helpotuksesta ja sitten ne jäävät oman onnensa nojaan. Tätä tapahtuu paljon, koska yrittäjän arki on täynnä tärkeämpiä asioita. Ongelma on ymmärrettävä, mutta seuraukset ovat silti todellisia.
Vanhentuneet tiedot, rikkinäiset lisäosat, puuttuvat päivitykset ja unohtuneet kampanjasisällöt syövät uskottavuutta vähitellen. Lisäksi tietoturva ja tekninen toimivuus kärsivät, jos sivusto jää ilman ylläpitoa. Asiakkaalle tämä näkyy helposti hitaana sivuna, virheinä tai vanhentuneina tietoina.
Siksi kotisivut toimivat parhaiten silloin, kun niiden ylläpito ei jää yrittäjän muistilistan viimeiseksi kohdaksi. Käytännössä tämä tarkoittaa, että jonkun pitää huolehtia päivityksistä, varmistuksista, sisällön ajantasaisuudesta ja siitä, että sivu pysyy toimintakunnossa myös jatkossa.
Miten nämä virheet kannattaa korjata käytännössä
Jos tunnistit omat sivusi useammasta kohdasta, tilanne ei tarkoita automaattisesti täysremonttia. Joskus jo etusivun viestin kirkastaminen, yhteydenoton helpottaminen ja palvelusivujen selkeyttäminen muuttavat paljon. Toisinaan taas ongelma on rakenteessa, teknisessä toteutuksessa ja ylläpidossa yhtä aikaa, jolloin paikkaaminen käy lopulta kalliimmaksi kuin kunnollinen uudistus.
Ratkaisu riippuu siitä, missä kohtaa pullonkaula on. Jos kävijöitä tulee, mutta yhteydenottoja ei synny, ongelma on usein viestissä tai rakenteessa. Jos taas sivuilla ei käy juuri ketään, näkyvyydessä ja hakukoneoptimoidussa sisällössä on todennäköisesti parannettavaa. Ja jos sivusto aiheuttaa jatkuvasti pieniä teknisiä murheita, taustalla voi olla ylläpidon puute tai alun perin heikko toteutus.
Pienyrityksen näkökulmasta tärkeintä on, ettei verkkosivuprojektista tule uusi työmaa. Siksi moni hyötyy mallista, jossa suunnittelu, toteutus, sisällöt, tekninen ylläpito ja tuki tulevat samasta paikasta. Esimerkiksi Kotisivut Pienyritykselle on rakennettu juuri tätä ajatusta varten: yrittäjän ei tarvitse koordinoida useita tekijöitä tai arvailla, mitä kaikkea sivuston toimiva kokonaisuus oikeasti vaatii.
Hyvät kotisivut eivät synny sattumalta, mutta niiden hankkimisen ei myöskään tarvitse olla raskas projekti. Kun perusasiat ovat kunnossa – selkeä viesti, uskottava ilme, helppo yhteydenotto, toimiva sisältö ja jatkuva ylläpito – sivusto alkaa tehdä sitä, mitä varten se on olemassa. Se helpottaa asiakkaan päätöstä ottaa yhteyttä juuri sinuun.
